安全情報 - 盗難被害(紛失を含む)に遭ったら

2021/7/27

 置き引きやスリ等による貴重品類の盗難被害に遭った場合や紛失したときは、速やかに以下の手続きを行ってください。
 

1 クレジットカードの盗難・紛失

(1) カードの失効・停止手続き
クレジットカードの盗難被害に遭った場合や紛失したときは、速やかにカードの発行会社に連絡し、カードを停止・無効にする手続きを行ってください。
旅行にクレジットカードを携行する場合は、カード情報(カードの種類(VISA、Master Card、American Express、JCB、Diners等)、カード番号、カード発行会社名、紛失・盗難受付デスク(海外向け)の電話番号等)をメモしておくことをお勧めします。
 
【主なクレジットカード会社の連絡先(スペインから連絡する場合)】
(変更されている場合がありますので、連絡される際は最新の番号をご確認ください。)
 ●VISAカード:900-998-947(スペイン国からのフリーダイヤル)、1-303-967-1090(コレクトコール用)
 ●マスターカード:900-822-756(スペイン国内からのフリーダイヤル、つながらない場合はカード発行会社の海外トラベルデスクに架電)
 ●アメリカン・エキスプレス(アメックス)カード:900-994-447(スペイン国内用グローバル・ホットライン)(コレクトコールの場合は、カード裏面記載の番号)
 ●JCBカード:900-978-178(スペイン国内からのフリーダイヤル)、+81-422-40-8122(コレクトコール用)
 ●ダイナースカード(日本のコールセンター):+81-3-6770-2796(左記の番号は通話料が有料につき、コレクトコールを利用のこと)
 ●三井住友VISAカード:00-800-1212-1212(オートコレクトコール)、+81-3-6627-4067(コレクトコール用)
 ●セゾンVISAカード:900-988-123(スペイン国内からのフリーダイヤル)、+81-3-5992-8300(コレクトコール用)
 ●UCカード:00-800-8005-8005(ワールドフリーフォン)、+81-3-5996-9130(コレクトコール用)
 ●DCカード:00-800-3770-1818(オートコレクトコール)、+81-3-3770-1818(コレクトコール用)
 ●NICOSカード:00-800-99-860-860(オートコレクトコール)、+81-3-3514-4091(コレクトコール用)
 ●AEONカード:900-988-138(スペイン国内からのフリーダイヤル)
 
(2)緊急カードの発行・緊急融資
 カード会社によっては、緊急カードの発行や緊急融資を受けられる場合があります。詳しくは、カード会社にご相談ください。
 

2 警察への被害届(Denuncia)

クレジットカードや貴重品類、日本国旅券等の盗難被害に遭った場合や紛失のときは、最寄りの警察で被害届を行って盗難(紛失)証明を取得してください。
【スペイン国家警察署所在地等一覧】
https://www.policia.es/_es/dependencias_localizador_accesible_provincias.php
 

3 当座の手持ち資金が不足した場合の国際送金サービス

 クレジットカードや現金の盗難・紛失により当座の手持ち現金が不足した場合、ウエスタンユニオンの国際送金サービスを利用すると、日本国内からの送金をスペイン国内の取扱店で現金で受け取ることが出来ます(受取人の本人確認資料(日本国旅券)が必要になります。)。
【ウエスタンユニオン(Western Union)】
https://www.westernunion.com/jp/ja/send-money.html

 

4 旅券の盗難・紛失

日本国旅券の盗難に遭った場合や紛失したときは、速やかに当館までご連絡ください。
なお、旅券の申請手続きについては、当館HPの旅券の手続きについての「5.旅券を紛失(焼失)した場合の手続き等について」をご参照ください。
 

5 当館連絡先

https://www.es.emb-japan.go.jp/itpr_ja/00_000006.html